За даними компанії GfK-Ukraine, яка проводила маркетингове дослідження вітчизняного ринку страхових послуг для фізичних осіб, 15% респондентів нічого не знають про жоден із страхових продуктів. Усвідомлення цього зобов’язує страхові компанії визначити пріоритетним напрямком діяльність з популяризації страхування у суспільстві, а загалом підвищення страхової культури населення. Поза тим, що страховики скорочують відстань між собою і своїми існуючими та потенційними клієнтами через засоби масової інформації, прагнення бути ближче і зрозуміліше змушує компанії впроваджувати нові форми спілкування – так звані “гарячі лінії”, онлайн-зв’язок тощо.
Серед піонерів такого безпосереднього спілкування з клієнтами – страхова компанія “Вексель”. На власному сайті ми відкрили форум, на якому відвідувачі мають змогу дізнатися про останні новини у страховому секторі, розібратися у нюансах того чи іншого виду страхування, порівняти умови різних програм, а також з’ясувати для себе усі “підводні камені” страхування. Режим спілкування “тут і тепер” дозволяє власникам автомобілів, квартир і будинків, моторних човнів і яхт, собак і зброї, а також зацікавленим у страховому захисті на випадок хвороби, нещасного випадку, на час перебування за кордоном поставити актуальні для них питання і отримати відповідь. Відвідувачі сайту можуть на форумі отримати страховий тариф в результаті живого спілкування, а не через автоматичний страховий калькулятор. Небайдужих, безперечно, зацікавить обговорення різних наболілих питань, які стосуються взаємодії страхових компаній і клієнтів, а також обмін досвідом між учасниками форуму.
