Страховая компания «АСКА» успешно провела тестирование работы короткого номера 4-5-6 с одним из ведущих операторов мобильной связи в Украине – компанией «Beeline». С 11 марта 2008 г., все абоненты «Beeline» могут дозваниваться в компанию «АСКА» по короткому номеру 4-5-6.
Данная услуга весьма востребована клиентами «АСКА». При помощи такого сервиса клиенты компании имеют возможность дозвониться в любое удобное время в call-центр, где им предоставят бесплатную консультацию по вопросам страхования, зарегистрируют страховое событие, направят необходимую помощь (аварийного комиссара, эвакуатор, скорую помощь или сотрудников МВД), соединят с профильным специалистом. Потенциальные и уже существующие клиенты также могут пожаловаться в сервисный центр на качество обслуживания специалистами компании или на недобросовестную конкуренцию со стороны отдельных участников страхового рынка. Все входящие звонки фиксируются и записываются, что исключает возможность игнорирования телефонного звонка вследствие халатности оператора или по иным причинам.
Кроме того, компания «АСКА», первой среди украинских страховых компаний, внедрила практику заказа полисов через СМС-сообщения. После получения СМС, на номер, с которого оно было отправлено, перезванивает оператор колл-центра, который уточнит параметры транспортного средства, рассчитает стоимость страхового полиса, предоставит клиенту необходимые консультации. В случае согласия клиента приобрести полис, с помощью ответного СМС – сообщения оператор сообщит реквизиты компании и точную сумму платежа. Информация об оплаченной заявке поступает в отдел доставки компании, после чего оформляется полис, и курьер доставлят его клиенту.
