7 декабря в Киеве состоялся Круглый стол «Стандарты качественного обслуживания», организованный компанией «Институт Бизнес Технологий».
Основной целью Круглого стола стал обмен опытом повышения дохода компании за счет улучшения качества обслуживания клиентов и определения критериев качества сервиса с точки зрения клиента.
В мероприятии приняли участие представители компаний СК «ПРОВИДНА», «Активбанк», «Fozzy Group», «Мандры со смаком», ООО «Агродом», Erste Bank.
Основными темами для обсуждения «круглого стола» стали стандарты качественного обслуживания и их оптимальное количество, системный подход в обучении и контроле качества соблюдения стандартов, «подводные камни», связанные с разработкой, внедрением и контролем стандартов качественного обслуживания.
«Мы регулярно проводим мониторинг соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания, мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и при урегулировании страховых событий, целью которых является повышение уровня обслуживания клиентов, ускорение процедуры урегулирования страховых событий, выявление и устранение возможных причин недовольства клиентов. Это дает возможность не только определить уровень удовлетворенности клиентов процессом обслуживания, но и собрать информацию о дополнительном сервисе, который необходим клиентам», - отметил начальник управления информационной поддержки клиентов СК «ПРОВИДНА» Владимир Сенченко.
